Questions fréquentes

17 29-12-2018 29-12-2018 Les commandes

Vous pouvez venir chercher vos marchandises au dépôt par vos propres moyens.
Le dépôt est ouvert au public, les mardis, jeudis et vendredis de 9 à 12 et de 14 à 19h, et les 1er samedis du mois de 10 à 12h.
Vous pouvez aussi organiser le transport de vos marchandises.
Dans tous les cas, nous vous chargerons gratuitement.

16 28-12-2017 29-12-2018 Les commandes

Les marchandises étant vendues à un prix tiré vers le bas, le travail supplémentaire que représente le retour de marchandise n'est pas prévu dans le prix de vente.

Toutefois, nous acceptons le retour de marchandise aux conditions suivantes :

  • Date de la facture de moins d'un mois
  • Emballage intact et propre
  • Une décote de 20 % sur le prix d'achat est appliquée
  • Les frais de transport éventuels sont à votre charge
  • Un avoir sera établi à faire valoir sur une prochaine commande.

15 25-07-2017 29-12-2018 Les commandes

Nous travaillons avec des produits achetés directement au producteur et les distribuons sans intermédiaires.
Nous livrons en France, Suisse et Belgique.

» A propos des frais de transport

1 27-02-2017 24-01-2018 Les professionnels en éco-construction

Vous trouverez la liste des artisans susceptibles de travailler avec la chaux, le chanvre et l'argile dans la rubrique "Aide à la réalisation -> Réseau de professionnels".
Vous pouvez rechercher les professionnels par départements ou par rubriques.
Il vous est aussi donné la possibilité de lancer des recherches sur plusieurs critères.

» Voir les professionnels référencés

2 27-02-2017 24-01-2018 Les commandes

Les commandes se font directement en ligne via le catalogue.
Parcourez le catalogue et ajoutez vos produits dans le panier.
Cliquez sur "Voir le panier", ajustez vos quantités si nécessaire et suivez les instructions des écrans pour procéder à la commande.

» Voir les matériaux de construction naturels

3 27-02-2017 30-10-2018 Les commandes

Utilisez le calculateur pour estimer vos quantités de matériaux ou remplissez votre panier virtuel des produits désirés via le catalogue puis commandez après avoir affiché votre panier.
Lors du processus de commande en ligne, votre demande de devis est automatiquement créée ou vous avez la possibilité de générer votre devis à l'étape 3.
Il vous sera envoyé immédiatement par courriel.

4 27-02-2017 26-05-2019 Les livraisons

Une commande passée sur le site un jour ouvré, peut être réceptionnée le lendemain mais c'est quand même rare...
Les délais de livraison comptent plusieurs étapes :
Validation de la commande
Votre commande est traitée à réception de votre paiement.
Nous pouvons être amenés à devoir vous contacter pour valider la commande.
Préparation
Si vos matériaux sont en stock , le délai de préparation est de un ou deux jours.
Prise en charge
Le délai de prise en charge de votre expédition peut-être immédiat ou de plusieurs jours.
Transports standards
Les colis sont transportés en 24 ou 48h.
Les lots jusqu'à 6 palettes, avec déchargement au hayon et transpalette manuel, sont acheminés en 24 ou 48h sur toute la France.
Transports spéciaux
Les lots de plus de 6 palettes et ceux avec déchargement en grue ou en chariot embarqué nécessite une prise de rendez-vous auprès des transporteurs. La mise au planning peut nécessité plusieurs jours d'attente.

5 27-02-2017 29-12-2018 Les livraisons

Votre participation aux frais de transport dépend des marchandises et des destinations.
Vous trouverez les différents tarifs appliqués dans la page "Frais de livraison".

» Voir les tarifs de livraison

8 27-02-2017 29-12-2018 Les commandes

Vous pouvez régler par virement, par carte bancaire ou par chèque.
Les règlements en espèce sont possibles lors de vos enlèvements au dépôt.
Votre commande est traitée à réception de son paiement.

9 27-02-2017 24-01-2018 Les solutions

La plupart des solutions techniques sont largement documentées.
Elles sont disponibles dans la rubrique "Votre chantier".

» Voir les différentes solutions techniques

Bétons de chanvre
Peintures naturelles
Four à pain
Terres cuites
Bonsaï et horticulture
Calculateur
Stages en éco-construction
Services
Recyclage direct